Publication: Barómetro de fidelización IE-Inloyalty 2018: el reto de la fidelización de clientes visto desde las empresas españolas
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2019-03-07
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IE University
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Descripción de la investigación: Encuesta nacional (España), Online, 900 personas, 9 categorías de productos, 2 canales de compra en cada categoría de producto – tienda física y online. Objetivo de la Investigación: Entender la importancia de distintos inputs en las distintas etapas de la toma de decisión del consumidor. Etapas: Búsqueda de información; Evaluación de alternativas y drivers de decisión de compra; Evaluación post-compra.
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IE Business School
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Gonçalves, D., Stamatogiannakis, A., Sinha, S., Serra, T., & Díaz-Bernardo, R. (2019). Barómetro de fidelización IE-Inloyalty 2018: el reto de la fidelización de clientes visto desde las empresas españolas. Zenodo. https://doi.org/10.5281/zenodo.3567502