Publication: The impact of characteristics of worker's schedules on the specific worker outcome absenteeism
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Date
2020-03-18
Authors
Advisor
Court
Narayanan, Sowmya Sriram (PRESIDENTE);
Avgerinos, Emmanouil (SECRETARIO);
Knoppen, Desirée (VOCAL);
Claire, Senot (VOCAL);
Bonet, Rocio (VOCAL)
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IE University
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El ausentismo en la atención domiciliaria puede aumentar los gastos de funcionamiento y repercutir en la satisfacción de los clientes, pero se sabe poco sobre el efecto de las decisiones de planificación de los directores de operaciones en este importante resultado a nivel de los trabajadores. El presente trabajo investiga cómo el ausentismo se ve afectado por las características de los horarios de los trabajadores. Para ello utilizo los datos de una organización de atención domiciliaria, que abarca 1.356.113 visitas a domicilio realizadas por 1.827 cuidadores a 21.472 pacientes en un período de 5 años. Considero que ciertos elementos de la conveniencia de la programación que mejorarían los horarios basados en las preferencias de los trabajadores repercuten de hecho en el ausentismo de los cuidadores. Concretamente, las lagunas en los horarios de los trabajadores, las modificaciones de los horarios y la coherencia en los horarios de las semanas contribuyen a la probabilidad de ausencia del trabajador. Este estudio contribuye a una naciente corriente de investigación que tiende un puente entre la gestión de las operaciones y la gestión de los recursos humanos, mostrando cómo las decisiones operativas en el proceso de planificación pueden tener importantes consecuencias en la calidad y el costo de la atención. En términos más generales, nuestro futuro análisis será informativo para los entornos en los que se requiere que los trabajadores de servicios relativamente poco cualificados se atengan a horarios sujetos a frecuentes modificaciones y a una considerable variabilidad diaria.
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IE Business School
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Citation
Jassi, P. (2020). El impacto de las características de los horarios de los trabajadores en el resultado específico de ausentismo de los trabajadores (Doctoral dissertation, IE Universidad).