Application of Lean Six Sigma in a knowledge industry : a case study of the audit business.

Brashaw, Nigel Paul

Publication:
Application of Lean Six Sigma in a knowledge industry : a case study of the audit business.

dc.contributor.advisor	Salvador, Fabrizio
dc.contributor.author	Brashaw, Nigel Paul
dc.contributor.ror	https://ror.org/02jjdwm75
dc.date.accessioned	2024-07-02T16:10:15Z
dc.date.available	2024-07-02T16:10:15Z
dc.date.defense	2020-11-17
dc.date.issued	2020-03-18
dc.description	Esta tesis explora la aplicación de Lean Six Sigma en un contexto de trabajo del conocimiento y los retos asociados de aplicarlo en él usando la práctica de auditoría de gestión de activos de EE. UU. de una compañía de servicios profesionales de gran tamaño como caso de estudio a gran escala. Este entorno es sustancialmente distinto al de los casos de uso de manufactura y operaciones repetitivas de servicios explorados hasta la fecha por la literatura académica y los profesionales de mejora de procesos.Exploramos los diversos desafíos de implantación o ‘factores restrictivos’ asociados a la industria auditora: alta rotación/ciclo largo, elevada estacionalidad y composición de equipos, y a continuación presentamos los resultados como un experimento de dos partes que implica a 97 equipos de encargo. Nuestros resultados demuestran que LSS puede mejorar significativamente la eficiencia sin sacrificar la calidad. Además de las mejoras de eficiencia observadas, identificamos beneficios complementarios a través de la adopción de iniciativas de mejora.El presente estudio también analiza las implicaciones del cambio tecnológico, concretamente la automatización robótica de procesos y el impacto que tiene esta tecnología en desarrollo sobre la importancia de Lean Six Sigma.
dc.description.abstract	This dissertation explores the application and associated challenges of applying Lean Six Sigma in a knowledge work context, using the US asset management audit practice of a large professional services firm as a large-scale case study. This environment is significantly different from the manufacturing and services repetitive operations use-cases hitherto explored by the academic literature and process improvement practitioners.We explore the specific implementation challenges, or ‘restricting factors’ associated with the audit industry: high turnover/long-cycle times, significant seasonality and team composition, and then present the results of a two-part experimentation involving 97 engagement teams. Our results demonstrate that LSS can meaningfully improve efficiency while maintaining quality. In addition to the efficiency improvements observed, we identify ancillary benefits through the adoption of improvement initiatives. This study also discusses the implications of technology change – in particular Robotic Process Automation and the impact of this developing technology on the relevancy of Lean Six Sigma.
dc.description.keyword	Audit practice management;Sharing economy;Lean Six Sigma;Gestión de la práctica de auditoría;Eficiencia;Efficiency
dc.description.responsability	Sting, Fabian (PRESIDENTE); Ketokivi, Mikko (SECRETARIO); Moscheri, Caterina (VOCAL); Holweg, Matthias (VOCAL); Camuffo, Arnaldo (VOCAL)
dc.format	application/pdf
dc.identifier.citation	Brashaw, N. P. (2020). Aplicación de Lean Six Sigma en una industria del conocimiento: Un caso de estudio del negocio de la auditoría (Doctoral dissertation, IE Universidad).
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.5281/zenodo.4617290
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14417/2820
dc.language.iso	eng
dc.license	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode
dc.publication.place	Segovia
dc.publisher	IE University
dc.relation.entity	IE University
dc.relation.phd	PhD program
dc.relation.school	IE Business School
dc.rights	Attribution 4.0 International
dc.rights.accessRights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode
dc.subject.keyword	Audit practice management
dc.subject.keyword	Sharing economy
dc.subject.keyword	Lean Six Sigma
dc.subject.keyword	Gestión de la práctica de auditoría
dc.subject.keyword	Eficiencia
dc.subject.keyword	Efficiency
dc.title	Application of Lean Six Sigma in a knowledge industry : a case study of the audit business.
dc.title.alternative	Aplicación de Lean Six Sigma en una industria del conocimiento : un caso de estudio del negocio de la auditoría.
dc.type	info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
dc.version.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication